POLÍTICA DE TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN TELECOMUNICACIONES

Fecha de última actualización: 10/02/2025

1. INTRODUCCIÓN

En cumplimiento a las disposiciones legales aplicables en materia de protección de datos personales del Estado Plurinacional de Bolivia, Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes - ATT, incluyendo la Decisión 897 de la Comunidad Andina, MAPLENET COMUNICACIONES S.A., con domicilio en la Calle 20 de Calacoto esquina Calle Gral. Inofuentes y correo electrónico, establece la presente Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales. Esta política busca garantizar los derechos de los USUARIOS en el uso y tratamiento de su información personal y fomentar la confianza en nuestros servicios.

2. DEFINICIONES

• Datos Personales: Toda información que identifica o puede identificar a una persona natural o jurídica.
• Responsable del Tratamiento: MAPLENET COMUNICACIONES S.A., quien decide sobre el tratamiento de los datos personales.
• Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos por cuenta del Responsable.
• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, como recolección. almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Consentimiento: Autorización libre, previa, expresa e informada otorgada por el titular para el tratamiento de sus datos personales.
• Dato Sensible: Información que afecta la privacidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como datos de salud, orientación sexual, creencias religiosas, entre otros.
• Violación de Datos Personales: Acceso, uso, divulgación o pérdida de datos personales sin autorización.
• Anonimización: Proceso técnico mediante el cual los datos personales no pueden ser asociados a un individuo específico.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales de los usuarios serán tratados para los siguientes fines:

• Proveer servicios de telecomunicaciones contratados, incluyendo la activación, desactivación y actualización de servicios.
• Realizar facturación, gestión de pagos, cobros y control de morosidad.
• Brindar soporte técnico y asistencia al cliente, incluyendo la solución de incidencias y la mejora de la experiencia del usuario.
• Enviar comunicaciones relacionadas con los servicios, actualizaciones, promociones y notificaciones relevantes.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables, conforme a la normativa del Estado Plurinacional de Bolivia y la Decisión 897 de la Comunidad Andina, incluyendo reportes exigidos por la ATT.
• Realizar análisis estadísticos, encuestas de satisfacción y estudios de mercado para mejorar la calidad del servicio.
• Detectar y prevenir actividades fraudulentas o ilícitas, garantizando la seguridad de los sistemas y servicios.

4. DERECHOS DE LOS TITULARES

Los usuarios, como titulares de los datos personales, tienen los siguientes derechos reconocidos por la normativa del Estado Plurinacional de Bolivia y la Decisión 897:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar la eliminación de sus datos cuando sea procedente.
• Obtener información sobre el uso de sus datos personales.
• Revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos.
• Acceder a sus datos personales en forma gratuita.
• Presentar reclamos ante la autoridad competente en caso de incumplimiento de las disposiciones normativas del Estado Plurinacional de Bolivia.
• Portabilidad de Datos: Derecho a recibir los datos personales proporcionados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
• Limitación al Tratamiento: Derecho a restringir el uso de los datos en circunstancias específicas, como impugnaciones sobre su exactitud o la legalidad de su tratamiento.

5. PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales se realizará bajo los principios establecidos por la normativa del Estado Plurinacional de Bolivia concordante en lo que corresponda con la Decisión 897:

• Legalidad: Cumplimiento de la normatividad aplicable.
• Finalidad: Uso de los datos exclusivamente para las finalidades declaradas por el usuario.
• Transparencia: Garantía de acceso y claridad en la información.
• Seguridad: Adopción de medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos de los usuarios.
• Confidencialidad: Resguardo y manejo íntegro de la información.
• Proporcionalidad: Limitación del tratamiento al alcance necesario para cumplir con las finalidades declaradas.
• Responsabilidad Proactiva: MAPLENET COMUNICACIONES S.A. será responsable de implementar medidas técnicas y organizativas para garantizar la protección de los datos personales, incluso antes de que surjan riesgos.
• Minimización de Datos: Los datos personales recolectados serán los estrictamente necesarios para cumplir con las finalidades declaradas.

6. MEDIDAS DE SEGURIDAD

MAPLENET COMUNICACIONES S.A., adopta y adoptará las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la protección de los datos personales contra acceso no autorizado, alteración, pérdida o destrucción, en base a la normativa existente del Estado Plurinacional de Bolivia.

Se detallan las medidas de seguridad técnicas y organizativas:

• Cifrado de Datos: Todos los datos sensibles serán cifrados durante el almacenamiento y la transmisión mediante protocolos como AES-256 y TLS 1.3.
• Control de Accesos: Implementación de autenticación multifactor (MFA) y privilegios basados en roles (RBAC) para prevenir accesos no autorizados.
• Monitoreo Continuo: Uso de sistemas de detección de intrusiones (IDS) y sistemas de información y gestión de eventos de seguridad (SIEM).
• Capacitación: Entrenamiento regular para empleados en prácticas seguras de manejo de datos personales.
• Gestión de Vulnerabilidades: Auditorías y pruebas regulares de seguridad para identificar y mitigar riesgos.

7. COMPARTICIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales de los usuarios podrán ser compartidos con:

• Autoridades Judiciales o Administrativas competentes que los requieran conforme a la normativa específica del Estado Plurinacional de Bolivia.

• Encargados del tratamiento que presten servicios en nombre de MAPLENET COMUNICACIONES S.A., bajo acuerdos de confidencialidad.

• Terceros autorizados por el titular de los datos.

  Se aclara:

  • Acuerdos Contractuales: Todo tercero autorizado para el tratamiento de datos estará sujeto a estrictos acuerdos de confidencialidad y auditorías regulares.
  • Transferencias Internacionales: Si los datos personales son transferidos fuera del territorio nacional, se garantizará el cumplimiento de estándares equivalentes a los de la normativa boliviana.

8. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

Los datos personales serán almacenados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables, en conformidad con la normativa específica del Estado Plurinacional de Bolivia.

Se especifica:

• Los datos serán eliminados una vez cumplidas las finalidades o al término de los plazos legales aplicables, salvo cuando sea necesario conservarlos para resolver disputas o cumplir con obligaciones legales adicionales.

9. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS

• Identificación del Solicitante: Los titulares deberán proporcionar documentación que acredite su identidad.
• Formato de Solicitud: Se habilitarán formularios específicos disponibles en el sitio web y en oficinas físicas.
• Seguimiento de Solicitudes: Se asignará un número de caso para seguimiento y resolución dentro del plazo máximo de 15 días hábiles.

Los titulares de los datos personales podrán presentar consultas, solicitudes o reclamaciones sobre el tratamiento de sus datos mediante los siguientes canales:

• Correo electrónico: info@maplenet.com.bo
• Dirección física: Esquina Gral. Inofuentes y Calle 20 de Calacoto #1375
• Línea telefónica: 2779818

MAPLENET COMUNICACIONES S.A. responderá las solicitudes en un plazo máximo de 30 días.

10. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

Los cambios en la política serán notificados con al menos 30 días de antelación a su implementación mediante canales oficiales, como el sitio web y correos electrónicos registrados.

11. ACEPTACION Y CONSENTIMIENTO

• Menores de Edad: En caso de datos de menores, será obligatorio obtener el consentimiento expreso de sus padres o tutores legales.
• Derechos de Revocación: Los titulares podrán retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte la legalidad del tratamiento previo.

Al proporcionar sus datos personales, los usuarios aceptan los términos de esta política y autorizan su tratamiento a MAPLENET COMUNICACIONES S.A. conforme a las finalidades descritas y las disposiciones contenidas en la normativa del Estado Plurinacional de Bolivia, concordante con la Decisión 897 de la Comunidad Andina.